Возврат товара в магазин: сроки и права потребителя

Право вернуть купленный товар закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Порядок зависит от того, качественный товар или бракованный. Ниже разберём обе ситуации по шагам.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар исправен, но не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, потребитель вправе обменять его на аналогичный. Это установлено статьёй 25 Закона.

• Срок: 14 дней, не считая дня покупки.
• Условия: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
• Чек: отсутствие чека не лишает права на возврат — можно ссылаться на свидетельские показания или иные доказательства покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков (брак, поломка, несоответствие описанию) потребитель по своему выбору вправе потребовать (ст. 18 Закона):

• замены на товар той же марки или на другой с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт;
• возврата уплаченных денег.

Общий срок для предъявления требований — в течение гарантийного срока или срока годности. Если он не установлен — в разумный срок, но в пределах 2 лет.

Какие товары нельзя вернуть

Не подлежат обмену и возврату (если они надлежащего качества) отдельные категории, например:

• лекарства и медицинские товары;
• предметы личной гигиены;
• парфюмерия и косметика;
• бельё, чулочно-носочные изделия;
• ювелирные изделия;
• технически сложные товары бытового назначения с гарантией.

Что делать, если магазин отказывается

1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах.
2. Вручите её продавцу под подпись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с уведомлением.
3. Дождитесь ответа в установленный срок (обычно 10 дней).
4. При отказе — подайте жалобу в Роспотребнадзор и/или исковое заявление в суд.

За каждый день просрочки возврата денег можно требовать неустойку — рассчитать её удобно в нашем калькуляторе неустойки.

Частые вопросы

Можно ли вернуть товар, купленный по акции?

Да. Скидка или распродажа не лишают потребителя прав, установленных Законом.

Обязательно ли сохранять упаковку?

Для товара надлежащего качества важно сохранить товарный вид и ярлыки. Отсутствие упаковки само по себе не является основанием для отказа, если товарный вид сохранён.